2月の研修会は「苦情/ハラスメントの対応」をテーマに行いました。
福祉サービスにおいてはサービスを継続していくためにまずは信頼関係を築くことが必要不可欠であり、一般的な商取引のようにその場の対応を考えることに留まらない点で対応が難しいところでもあります。
研修では事例を用いてクレームと苦情/ハラスメントの違いについて学びましたが、その対象や内容は様々であるため個々の事例に応じた解決方法を探っていくことが大切であると感じました。
また、最初に窓口となる人の対応も重要であることから、ヘルパーとして、また事業所としてどういう対応をするかを共有し意識を高めることが出来たのではないかと思います。
